Happiness Check

App-basierte Kundenbefragungen


Happiness Check Projekte sind app-basierte Kundenbefragungen. Wir passen unsere Happiness Check App zu einer unternehmensspezifischen Feedback-App für Ihre Kunden an. Ihre Kunden laden sich Ihre App herunter und können jederzeit anonym Feedback geben und hierfür belohnt werden. Sie können mit Ihren Kunden jederzeit in Kontakt stehen und Ihnen neue Informationen oder weitere Befragungen zukommen lassen. Alle Daten analysieren wir für Sie, anonymisieren die Ergebnisse und stellen diese in einem Online-Dashboard für Sie dar. So sehen Sie jederzeit wie glücklich Ihre Kunden sind und was diese sich wünschen.

Prozess

Vorbereitung

Wir zeigen Ihnen die Happiness Check App und erklären Ihnen unsere Messmethoden in einem persönlichen Treffen.

Wir passen unsere Messmethoden auf Ihr Unternehmen an und ergänzen unternehmensspezifische Fragen.

Wir passen die Happiness Check App an Ihr Unternehmensdesign und Ihre Anforderungen an und erstellen Ihre Feedback-App.

Durchführung

Wir helfen Ihnen bei der Kommunikation des neuen Instruments um eine hohe Teilnehmerrate und Nutzungsfrequenz sicherzustellen.

Wir sammeln die Daten nach aktuellsten Sicherheitsrichtlinien auf eigenen Servern in Deutschland.

Wir inzentivieren Ihre Kunden für ihr Feedback direkt über die App.

Analyse / Reporting

Wir analysieren die Daten, anonmyisieren die Ergebnisse und stellen Ihnen diese anschaulich in einem Online-Dashboard dar.

Wir aktualisieren das Online-Dashboard auf Basis der anonymisierten Kundenfeedbacks. Ein Kunde sendet Feedback über die App, wir lesen es und stellen sicher, dass der Kunde durch seine Nachricht nicht deanonymisiert wird. Wenn dies sichergestellt ist geben wir die Nachricht frei und sie erscheint im Online-Dashboard.

Weiterführung

Wir befragen oder informieren Ihre Kunden jederzeit zu aktuellen Themen indem wir alle Kunden oder ausgewählte Kundengruppen über die App kontaktieren.

Wir beraten Sie bei der Auswahl möglicher Maßnahmen und evaluieren diese mit Ihnen.

Beispiel-Darstellung der Ergebnisse als Dashboard

Beispiel-Darstellung der Ergebnisse als Dashboard